Das erwarten Ihre Gäste von Ihrer digitalen Gästemappe
Verbessern Sie den Aufenthalt Ihrer Gäste - von Spa-Buchungen über Wetter bis hin zu Chatbots und FAQ-Sektionen – die Möglichkeiten sind vielfältig.
Misha Moellner
In der heutigen Zeit ist eine digitale Gästemappe ein unverzichtbares Element für jedes Hotel, Ferienhaus oder Airbnb-Unterkunft. Eine zeitgemäße digitale Gästemappe sollte alle wichtigen Informationen und Services auf einen Blick bereitstellen und somit die Zufriedenheit der Gäste steigern. Aber was genau gehört eigentlich in eine zeitgemäße digitale Gästemappe?
WLAN-Zugangsdaten
Die WLAN-Zugangsdaten gehören zu den am häufigsten gestellten Fragen an der Rezeption, also sollten diese auch prominent und ganz einfach auffindbar sein.
Informationen zur Unterkunft
Eine digitale Gästemappe sollte grundlegende Informationen zur Unterkunft enthalten, wie beispielsweise die Adresse, Öffnungszeiten der Rezeption, Check-in und Check-out Zeiten sowie eine Liste der angebotenen Serviceleistungen.
Aktuelles Wetter
Eine digitale Gästemappe sollte auch eine Wettervorhersage für die Umgebung der Unterkunft enthalten. Das hilft Gästen, ihre Aktivitäten besser zu planen und sich auf das Wetter vorzubereiten.
Empfehlungen und Tipps der Gastgeber
Eine digitale Gästemappe sollte immer auch Empfehlungen und Tipps für die Umgebung, Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Bars und Freizeitmöglichkeiten in der Nähe der Unterkunft enthalten. Gäste schätzen lokale Empfehlungen und Insider-Tipps, um das Beste aus ihrem Aufenthalt herauszuholen.
Aktuelle Informationen
Nichts ist schlimmer als veraltete Öffnungszeiten oder falsche Telefonnummern. Stellen Sie sicher, dass die Daten Ihrer digitalen Gästemappe aktuell sind. Vergessen Sie nicht, auch die Links zu externen Angeboten regelmäßig zu prüfen!
Spa-Buchungen
Falls ein Spa vorhanden ist oder Behandlungen wie z.B. Massagen angeboten werden, sollten diese über die digitale Gästemappe buchbar sein. Gäste schätzen die Möglichkeit, sich digital über die angebotenen Spa-Pakete und Behandlungen zu informieren und diese auch direkt über die Gästemappe buchen. Eine automatische Bestätigung per E-Mail gehört natürlich dazu.
Modernste User Experience
Eine moderne und benutzerfreundliche Oberfläche ist heutzutage ein Muss, um Gäste anzusprechen und zu begeistern. Die Gestaltung der Benutzeroberfläche sollte intuitiv und einfach zu bedienen sein, damit Gäste schnell und einfach auf die gewünschten Informationen zugreifen können. Dadurch steigen die Nutzungszahlen deutlich an und die Zufriedenheit Ihrer Gäste steigt.
Verbinden mit Social Media Kanälen
Werten Sie Ihre digitale Gästemappe auf und verbinden Sie diese mit Ihren Social Media-Kanälen, beispielsweise durch die Integration der Social-Media-Inhalte des Hotels. So können Gäste stets über aktuelle Angebote informiert werden und bleiben auch nach dem Aufenthalt mit Ihnen in Verbindung.
Chatbot (Häufig gestellte Fragen)
Eine digitale Gästemappe kann auch einen Chatbot enthalten, der Gästen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Ein Chatbot kann Fragen der Gäste schnell und effizient beantworten, ohne dass menschliches Personal involviert werden muss. Gäste können beispielsweise Fragen zur Anfahrt oder Ausstattung stellen. Ein Chatbot kann auch Empfehlungen für Restaurants oder Aktivitäten geben. Durch die Integration eines Chatbots können Gäste schneller und besser betreut werden, was zu einer höheren Zufriedenheit führen kann.
Sie sparen dadurch wertvolle Zeit, die Ihnen für wertschöpfende Tätigkeiten zur Verfügung steht!
Digitale Ausstattung
Nicht zu vergessen - auch die technischen Features der Unterkunft sollten erwähnt sein, wie beispielsweise die Funktionsweise der Klimaanlage, des TVs (Verbindung vom Handy zum Streamen!) oder einer Kaffeemaschine im Zimmer.
Progressive Web App (PWA)
Gäste lehnen den Download von Apps mehrheitlich ab. Eine digitale Gästemappe sollte daher immer als sogenannte “Progressive Web App (PWA)” erstellt werden.
PWAs bieten den Vorteil, dass sie unabhängig vom Betriebssystem auf jedem Gerät funktionieren und über eine Verknüpfung auf dem Startbildschirm des Smartphones einfach zu öffnen sind. Dadurch wird die Nutzung der Gästemappe für Gäste erleichtert. Eine PWA ist im Grunde nichts anderes als eine Webseite im Design einer App - lässt sich aber ganz einfach als Link versenden und damit in jede Buchungsbestätigung oder Willkommensemail integrieren.
Nutzung in verschiedenen Phasen der Guest Journey
Eine zeitgemäße digitale Gästemappe sollte immer auch in verschiedenen Phasen der Guest Journey genutzt werden können. Sie kann als Informationsquelle vor der Anreise dienen, um sich über die Unterkunft und die Umgebung zu informieren. Oder den Check-In vor der Anreise erledigen und ein entspanntes Ankommen ermöglichen. Während des Aufenthalts kann die Gästemappe genutzt werden, um Reservierungen vorzunehmen, Empfehlungen einzuholen oder Feedback zu geben. Nach dem Aufenthalt kann die Gästemappe als Erinnerung oder als Plattform zur0 Bewertung der Unterkunft genutzt werden.
Fazit
Insgesamt sollte eine zeitgemäße digitale Gästemappe alle wichtigen Informationen und Services auf einen Blick bereitstellen und den Aufenthalt der Gäste so angenehm wie möglich gestalten. Eine digitale Gästemappe ist ein effektives Instrument, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, Gäste zu binden und den Umsatz zu erhöhen. Und man kann sich von der Konkurrenz abheben!