Wissen für Hoteliers: Wichtige Hotel-Grundbegriffe einfach erklärt

Die Hotellerie ist eine facettenreiche Branche, in der spezifische Begriffe und Tools die Grundlage für den Erfolg bilden. In diesem Blog-Artikel werfen wir einen detaillierten Blick auf bedeutende Begriffe aus der Welt der Hotels, die jeder erfolgreiche Hotelier verstehen und beherrschen sollte.

2-Wege-Schnittstelle

Die 2-Wege-Schnittstelle ermöglicht den bidirektionalen Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen, wie PMS und OTA. Eine nahtlose Kommunikation ist entscheidend für eine effiziente Betriebsführung.

ADS

ADS (Alternative Distributionssysteme) bieten alternative Wege zur Vermarktung von Hotelzimmern, abseits traditioneller Kanäle. Sie spielen eine wichtige Rolle in der Diversifizierung der Vertriebsstrategie.

Booking Manager

Der Booking Manager ist eine Schlüsselfigur im Hotelmanagement, der für die Verwaltung und Koordination von Buchungen verantwortlich ist. Effizientes Buchungsmanagement ist entscheidend für eine optimale Auslastung.

Channel Manager

Der Channel Manager ist ein Tool, das die gleichzeitige Verwaltung von Buchungen über verschiedene Onlineplattformen (wie z.B. Booking oder HRS) ermöglicht. Er spielt eine zentrale Rolle im Multi-Channel-Management und bei der Vermeidung von Überbuchungen.

Cross-Selling

Cross-Selling (“Querverkäufe”) bedeutet, den Gästen zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die ihre Bedürfnisse ergänzen. Dies fördert nicht nur den Umsatz, sondern auch die Kundenzufriedenheit. Siehe auch Upselling.

CRS

CRS (Computerreservierungssysteme) ermöglichen die Verwaltung von Reservierungen und Verfügbarkeiten. Sie sind ein integraler Bestandteil der digitalen Infrastruktur eines Hotels.

Digitale Gästemappe

Eine digitale Gästemappe ermöglicht Hotels und Unterkünften, ständig mit ihren Gästen in Kontakt zu sein. Statt einer traditionellen Ledermappe bietet die digitale Gästemappe als mobile Web-App die Möglichkeit zum Check-In, zur Buchung von SPA- und Wellnessterminen und Zugriff auf wichtige Hotel-Informationen wie die Speisekarte, Veranstaltungen und Aktivitäten in der Umgebung.

GDS

GDS (Global Distribution System - Globales Vertriebssystem) sind zentrale Reservierungssysteme, die es Hotels ermöglichen, ihre Zimmer über verschiedene Vertriebskanäle zu vertreiben. Eine GDS-Präsenz erhöht die Reichweite.

Guest Journey

Die Guest Journey ist mehr als nur eine Übernachtung. Von der Buchung bis zur Abreise umfasst sie jede Interaktion des Gastes mit dem Hotel. Ein umfassendes Verständnis dieser Reise ermöglicht es, Gästeerlebnisse zu optimieren und Kundenbindung zu fördern.

Loyalty Program

Treueprogramme belohnen wiederkehrende Gäste mit exklusiven Vorteilen und Anreizen. Eine starke Kundenbindung ist entscheidend für langfristigen Erfolg.

OTA

Online Travel Agents - Onlinebuchungsportale sind Plattformen, die Hotelzimmer online verkaufen (z.B. Booking oder HRS). Eine starke Präsenz auf OTAs kann die Sichtbarkeit steigern, erfordert jedoch eine intelligente Kontrolle der Buchungsgebühren.

PMS

Das PMS (Property Management System - Hotelverwaltungssystem) ist ein zentrales System zur Verwaltung von Hoteloperationen, einschließlich Reservierungen, Check-ins und Check-outs. Es bildet das Herzstück der Hoteltechnologie.

Revenue Management

Das Revenue Management (Ertragsmanagement) zielt darauf ab, den Umsatz durch die optimale Preisgestaltung und Verfügbarkeitssteuerung zu maximieren. Eine präzise Strategie kann die Rentabilität erheblich steigern.

Upselling

Durch Upselling (Zusatzverkäufe) werden Gäste ermutigt, zusätzliche Leistungen oder Zimmerkategorien zu buchen. Eine effektive Upselling-Strategie steigert den durchschnittlichen Umsatz pro Gast. Siehe auch Cross-Selling.

Yield Management

Yield Management (Ertragssteuerung) bezieht sich auf die Anpassung von Preisen basierend auf Nachfrage und Kapazität. Eine flexible Preispolitik ermöglicht eine Maximierung der Erträge.

Fazit

In der Welt des Hotelmanagements sind Verständnis und Beherrschung der Schlüsselbegriffe nicht nur empfehlenswert, sondern unverzichtbar für den Erfolg!
Die Guest Journey, Booking Manager, Channel Manager und weitere Konzepte bilden das Fundament für eine effiziente Betriebsführung und eine herausragende Gästeerfahrung.

Durch intelligente Anwendung von Upselling, Cross-Selling und gezieltem Revenue Management können Hoteliers nicht nur die Rentabilität steigern, sondern auch nachhaltige Kundenloyalität aufbauen.

Tipp: Mit Staymate erreichen Sie Ihre Gäste während der gesamten Guest Journey und können so Ihre Hotel-Erlebnisse, Angebote und Dienstleitungen optimal verkaufen!